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CAMPFIREのリターン送付先住所問題

初回投稿:2019/12/01 13:42:07 最終更新:2019/12/08 22:03:04

CAMPFIREを使ってMasta Boxの支援をしたのですが、日本国内向けファンディングであるがゆえの問題に当たってしまい、受け取れるはずのリターンが受け取れないということを経験しました。
実際のプロジェクトオーナー(以下PO)が海外の場合、同じようなことが発生する可能性があります。
その内容を共有したいと思います。

 
発端はMasta Box支援に対するリターン品が届かないという状態に気がついた事です。
9月にPOから発送が始まった旨の連絡がメールされていましたが、11月頭の段階まで気づいていませんでした。
2ヶ月気づかなかったのはワタシの方に原因があり、そもそもメール確認を滅多にしない & 受信してもスパムまみれで目的を持った形でメールを探さないと見落とす状況にあったためです。
他のファンディングサイトに対しても支援しているものがあるので、それらを確認していた際にそういえば届いていないなーと思ってCAMPFIRE見たのが11月頭という状況です。

すぐにCAMPFIRE上のメッセージでPOへの問い合わせを開始しました。
ただ、ちょうどPOが別のプロダクトの発送対応真っ最中だった事もあり、そちらと勘違いされてうまく理解してもらえない & 応答タイミングが鈍い…

合わせて過去メールを漁ったところ、日本郵便での配送履歴情報を追うことが出来ましたが、9月に不在扱いで郵便局側で保管され、保管期限が来たことで返送されていることがわかりました。
ただ、不在票受け取ってない…

ここで初めてCAMPFIRE側に対し、問い合わせフォームから上記状態にあるので指導をお願いできないか送信してみました。
PO側にもCAMPFIRE側に相談するとメッセージを送ったところ、数時間後に返答が。(--;
まだ勘違いしてましたが再度伝え直したところ、やっとMasta Boxである事を理解いただきました。

PO側で確認をしてもらったところ、やはり返送されて戻ってきているとのこと。
この際に住所を確認させてもらったのですが、なぜか英語の住所。しかもマンション名が英単語記載で良いのに変なローマ字の内容となっていて読み辛い状態…
あれ、CAMPFIREって英語住所の入力ってあったっけ? ていうかそもそもこんな変な内容の住所なんて入力してない。
多分、郵便局側は実際は送り先が理解できず、結果として不在票をだせずに保管期限一杯まで保管して返送したのでは?
そう思い、CAMPFIRE側に英語住所は登録していない認識だが、この住所の翻訳者がPO側なのかCAMPFIRE側なのかを確認させてほしいと再度問い合わせを行いました。

結果、数日待っても応答が無いのでPO側に問い合わせてみたところ、英語住所でCAMPFIREスタッフから受け取った旨返答がありました。

そもそもそういった翻訳作業が発生している旨サイト上に記載は無く、かつ海外POにおいては日本側に代理人を置くよう規約に記載がありました。なんでCAMPFIRE側が翻訳してるんだろう…
INDIEGOGO、KICKSTARTERの海外ファンディングサイトの方は自分で英語住所を入力するので、むしろこちらの方が確実に届く状態です。
日本語住所だけでいくなら海外POは受け入れずに国内POだけのサイトして運営するのが正しいのでは?

ということで色々不信感満載な状態でかつ、初回問い合わせから10日経っても2件の返答がない状態であり、運営が機能していないという判断ができました。
また起きる可能性も考えて、別で支援している2件のリターンを受け取った段階で退会する事にしました。

残り2つのリターン時の住所も気をつけておきたいと思います。

#2019.12.8追記
数日前にやっとCAMPFIREスタッフからメール返信がありましたが、別途送っている内容は全く把握している様子がなく、POに連絡してくれ、POにうまく連絡取れなかったら連絡くれという内容でした。
過去の連絡内容を確認しろと連絡までしているにも関わらず、この内容で返してくるならもう返信いらないのに。
更にイラっとなりました…。もうこちらからは返答しない旨返信。
たぶん向こうもだったらいいやでこれ以上連絡してこないでしょう。
ということでCAMPFIREの利用は私個人的には絶対に勧めません


 


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